此外,该市局(营销部)建立了“海阳卷烟零售客户交流群”,及时将卷烟营销情况通知零售客户,并收集零售客户反馈情况,做到“第一时间受理、第一时间答复、第一时间回访”

坚持诚心服务坚持站在树立良好行业形象、促进行业和谐发展的高度,真诚地对待每一名零售客户,了解其在日常生活和经营中遇到的实际困难,为他们提供力所能及的服务和指导,以诚心换真心,建立良好客我关系

坚持细心服务在服务客户过程中从细节入手,在精益求精的标准下实施个性化、增值性、亲情式服务策略,引导零售客户建立适合自身的品牌销售体系

于学玲是一位残疾零售客户,冬季家里用煤一直是个难题,而且由于行动不便,旧的啤酒瓶、废旧材料长期堆积在家中没有处理客户经理于山东省海阳市旅游孟晓得知这一情况后,及时向海阳市局(营销部)作了汇报海阳市局(营销部)将于学玲列为重点帮扶对象,并为她解决了冬季用煤问题通过以上措施,海阳市局(营销部)的客我关系愈加融洽,卷烟营销水平不断提升

本报海阳讯 (姜茂林)“于经理,感谢你们上次帮我把家里的废旧物品送到市场上卖,还帮我把煤运了回来,真是解决了我的燃眉之急啊!”近日,烟台海阳市局(营销部)市场经理陈海清和客户经理于孟晓到郭城镇肖家庄村零售客户于学玲商店回访,一走进店门,就听于学玲如此道谢

坚持热心服务根据市场消费波动,定期深入一线调研,及时掌握零售客户的经营愿景和市场需求,在指导零售客户合理利用资源的基础上,提升客户赢利水平

坚持耐心服务充分利用好网络沟通平台,增山东省海阳市旅游加网络信息交流频次,及时掌握零售客户关注的热点难点问题,提供快速的指导经营、品牌培育策略,不断提升客户配合度、满意度和依存度

这是海阳市局(营销部)开展与客户心连心活动的一个缩影以往,客户经理拜访客户存在停留时间短、指导不够深入等情况针对这一现状,海阳市局(营销部)采取“四心”交流法,创新拜访模式、加强部门协同,进一步密切客我关系