今年1月1日起，盒马鲜生的外送服务正式收取“1元包装费”。虽然平台表示，收取包装费是响应国家“限塑令”的要求，但由于即使商品不需要额外包装，该笔费用也不能退，因此不少消费者吐槽，平台是“为了收费而收费”。

盒马鲜生强制收取“1元包装费”遭吐槽

近日，盒马鲜生在外送订单中加收“1元包装费”引发消费者的讨论。有消费者反映，其在未使用包装袋的情况下被收取了包装费，事后却被盒马鲜生拒绝退还该笔费用。

为了验证上述情况，《大众证券报》记者近日以消费者身份在盒马鲜生下单了3件均有独立包装的商品。订单显示，该笔订单被收取了1元的“订单环保包装费”，且该费用被单独生成一笔订单。

在使用自备购物袋完成取货后，记者尝试对该笔费用申请退款，却被系统提示“该商品暂不支持线上申请退款，如果您有退款需求，请联系客服”。

随后，记者联系了盒马鲜生的人工客服。然而，在表明未使用包装，需要退款后，在线客服却表示：“减塑环保，我们共同努力，为确保您的商品妥善送达，我们将推行生物可降解外卖包装袋对商品进行包装。同时依据国家‘限塑令’等相关政策要求，我们将对包装材料适当收费，收费标准为：1元/单。”同时，客服表示：“目前暂时不支持手动选择是否需要包装袋，关于您反馈的问题，后续会是尽快完善。”

“限塑令”成了强制收费的“尚方宝剑”

事实上，对外卖商品收取包装费用的行为并非盒马鲜生的独家行为。

记者观察发现，山姆超市的说明显示，为确保商品妥善配送，订单将使用塑料袋进行包装，按照国家“限塑令”要求，需使用塑料袋有偿提供包装服务，收费标准为1元/单；如商品需要低温保存，将使用冷链包装，通过保温袋或冰袋对商品进行全程保温，相应地将额外收取1元/单包装费用。不过，如果消费者拿到商品后发现未使用对应冰袋却被收取了费用，可以联系人工客服核实处理。

叮咚买菜表示，目前包装袋为免费试用期，0元提供。京东到家平台则按照1.2元/单的金额收取基础包装费用，超过14公斤的将加收1.2元/单。

对于商家收取商品包装费用，有消费者表示，多件商品需要装袋送货，收取合理费用可以理解。不过，也有消费者吐槽，有时候收到货后发现本不需要装袋的商品被绑上了塑料袋，感觉是为了收费而收费。消费者张女士表示，近期，其在某电商平台购买了一箱牛奶，拿到后发现奶箱把手上被系上了塑料袋。亦有网友晒出了其购买的大米拎手上被系上塑料袋的图片。

此外，有些消费者认为，既然是为了响应“限塑令”的要求，就更应该避免强制收取包装费用，而是使用可循环包装进行配送，鼓励消费者自带购物袋取货，真正减少塑料袋的使用。

而对于平台强制收取包装费用，不少送货骑手反映：“有时候一箱牛奶、一桶油明明不需要包装，因为收了包装费，我们还得花精力把袋子绑到商品上。费用不是我拿的，消费者在取货时却对我们发牢骚甚至投诉我们。”

自主选择权在消费者手中

那么，有了“限塑令”的要求，商家是否就可以强行收取包装费呢？江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）给出了否定的答案。

江苏省消保委官方

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