近日，由烟台市消费者协会联合市人大、市政协、市文明办领导、新闻媒体、消费者代表和部分县市区消费者投诉服务中心负责人一行来我市部分“放心消费在山东”承诺践诺单位，开展消费体验活动。

活动当天，体验组来到方圆集团，实地体察了方圆大酒店餐饮、客房，通过空中观光走廊了解金鼎葡萄酒的酿造工艺和产品品质把控。酒店人性化的管理和服务、企业高标准建设、方圆集团辉煌的的历史给体验者留下了深刻的印象。

方圆大酒店总经理罗永霞：

“我们方圆大酒店从营业以来一直坚持以诚信求发展，以质量求生存，我们从日常管理工作当中，从饭菜质量、服务质量、卫生质量、安全质量四个方面入手。尤其是在餐饮方面，我们都是严格把关，酒店使用的面粉、蔬菜、水果、花生油都是我们自己生产，所以消费者可以绝对放心和使用。”

除了食品安全，消费服务更不可忽视。方圆大酒店从年成立以来，30年实现了消费“零投诉”是得益于一套完整的投诉调解机制运行。

方圆大酒店总经理罗永霞：

“针对处理消费者投诉方面，我们成立了相关的应急机制，我们酒店有客人投诉应急处理小组，由我任组长，酒店的各部门经理任第一责任人，第一时间处理客人投诉。”

海嘉汽车城作为烟台市第一家开通机动车登记服务站的汽车销售中心，真正实现了保险出单、购置税征收、车辆挂牌、新车装潢、售后服务等一站式服务。在体验活动中，体验团参观了公司的4S销售展厅、车辆登记服务站、售后维修等展厅，纷纷对海嘉汽车城的服务赞不绝口。

今年市市场监管局集中开展“放心消费在山东”承诺践诺活动，推荐了包括方圆大酒店、海嘉汽车城在内的六家企业为“放心消费在山东”承诺践诺企业。下一步，市消费者投诉服务中心还将在海阳市首批“放心消费”单位中继续组织开展消费调查体验活动，邀请社会各界人士参与进来，营造全市良好的消费市场环境，增强广大消费者消费信心，推动全市经济健康发展。（隋鸿颉）