三是查作风,看服务态度

一是查工作,看服务水平组织职工认真观看服务流程展示,通过对照微笑服务标准,在工作中进行互相点评和指正,形成自查、自评、自纠的工作模式,努力提升服务水平结合上级抽查录像情况,查看收费员文明服务、唱收唱付、文明用语使用情况,认真对待司乘人员投诉事件,详细查明事件发生缘由,确定是收费员工作中服务态度有问题的,直接纳入星考降星处理

胶东在线12月14日讯(通讯员 马燕红) 为给司乘人员提供更为优质的服务,深入挖掘工作中存在的问题,海阳站开展“三查三看”活动,通过自我剖析,发现工作中存在的不足,认真落实整改,全面提升收费站“窗口”形象

二是查纪律,看行为规范山东烟台海阳市开展“三级”稽查工作模式,站值班领导每天到监控室及收费亭进行稽查,通过抽查录像监控与现场稽查相结合的方式,随时、随机抽查收费员的工作行为,发现问题当场予以提出当班中队长负责稽查当班收费员岗上服务情况,结合岗前岗后讲评,发现问题及时纠正,稽查结果写入工作日志并纳入星考稽查小组每天进行稽查,并负责对稽查结果进行统计汇总,详细记录并纳入星级考核,同时下发督查通知单,督促各中队认真落实进行整改